Klachtenregeling
Bij Tandartspraktijk Top Lach streven wij naar de hoogste kwaliteit zorg. Mocht u desondanks ontevreden zijn over onze dienstverlening, dan nemen wij uw klacht serieus.
Stap 1: Bespreek het met uw behandelaar
De meeste klachten kunnen direct worden opgelost in een gesprek met uw tandarts, mondhygiënist of het praktijkteam. Wij staan open voor feedback en nemen uw zorgen serieus.
Stap 2: Schriftelijke klacht
Komt u er in onderling overleg niet uit? Dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen via post@toplach.nl of per post aan Tandartspraktijk Top Lach, Amsterdamsestraatweg 346, 3551 CV Utrecht. Wij bevestigen de ontvangst binnen 5 werkdagen en streven ernaar uw klacht binnen 6 weken af te handelen.
Stap 3: Klachtenfunctionaris
Conform de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) beschikt onze praktijk over een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze kan bemiddelen tussen u en de praktijk.
Stap 4: Geschillencommissie
Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie Mondzorg (KNMT). De geschillencommissie doet een bindende uitspraak.